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酒店培訓之服務意識(ppt 64頁)

所屬分類:
酒店管理
文件大小:
2605 KB
下載地址:
相關資料:
酒店培訓, 服務意識
酒店培訓之服務意識(ppt 64頁)內容簡介
主要內容
酒店服務意識
服務中的三角關係
定義:優質服務
課程目標
課 堂 要 求
心 理 準 備
我們的客人
外部客人
為什麼潛在客人很重要?
服務意識
內部客人有哪些呢?
內部客人
識別內部客人
認 知
優質服務的經曆
服務專家的技巧
初步接觸
為什麼叫名字?
你從中看到了什麼?
聆 聽
我們如何“聽”?
非語言標誌
可能妨礙聆聽的因素
聆聽與對客服務
提供優質服務
保持專業化!
保持服務的專業性
個人對於酒店服務的貢獻
個人知識的重要性
服務意識總結
如何理解“關懷備至”?
我們堅信:
如何理解“齊心協力”?
與酒店共成長的人生價值
你們組成酒店!

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