汽車服務顧問1級培訓學員手冊(pdf 49頁)

目錄
第一章：服務顧問角色認知. 6
1.1 服務顧問角色認知. 6
1.2 服務顧問的行事準則. 7
1.3 服務顧問崗位職責. 7
1.4 服務顧問工作的重要性. 8
第二章客戶服務禮儀. 10
2.1 基本禮儀規範 10
2.2 良好的客戶服務禮儀. 13
2.3 服務顧問的電話禮儀. 16
2.4 服務流程中的禮儀. 18
第三章標準服務流程 21
3.1 售後服務流程概要. 21
3.2 預約流程 25
3.3 接待流程 30
3.4 製單流程 35
3.5 維護修理流程 37
3.6 質量檢驗流程 40
3.7 交驗流程 43
3.8 結算流程 45
3.9 跟蹤服務流程 47

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