酒店客房部培訓資料(doc 29頁)

摘要
房間介紹程序
1. 準備好茶點在將要入住的房間門口迎候客人，如客人已進房則按敲門程序進入房間。
2. 見到客人主動微笑問好：“歡迎您入住迎祥文化酒店，這是我們為您免費提供的歡迎茶點，請慢用。”根據客人所處位置將歡迎茶點擺放整齊。
3. 為客人介紹房間之前應提示客人：“我給您介紹一下房間的設備設施好嗎？”
4. 在介紹空調開關及風擋調節時應對客人說：“這是空調開關及風速調節按鈕。”根據實際情況為客人演示。
5. 介紹防火疏散圖。客人所處房間位置及逃生路線圖時應對客人說：“這是您樓層的火災疏散圖，紅顏色標注的是您所在的房間和消防通道的位置。”
6. 衛生間24小時提供冷熱水。“我們的衛生間24小時為您提供冷熱水。”
7. 介紹迷你吧台免費提供的茶和礦泉水，以及收費酒水的價格單。“這邊是迷你吧台，茶葉和礦泉水是我們每天免費為您提供的，其它收費酒水和小食品的價格單在這裏，根據您的需要我們可以隨時為您補充，費用我們將會自動幫您計入房帳。”

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