酒店入住登記相關知識(ppt 37頁)

主要內容
第一節 入住登記
第二節 問詢服務
第三節 貴重物品保管
第四節 總台收銀

第一節 入住登記
接待員能為他們辦理入住登記手續嗎？
知識點一：辦理入住登記的目的
知識點二：入住登記常用表單
表格應包含以下方麵：
類型二：房卡（Room Card）
知識鏈接：護照
知識點三：入住登記的程序
1、排房順序
2、排房方法
入住登記的程序
貴賓（VIP）接待程序與標準
團體接待程序與標準
商務行政樓層
總台接待中常見問題的處理
1、換房
2、離店日期變更
3、客人不願詳實登記
4、客人抵店入住時，發現房間已被占用——重房
5、客人離店時，帶走客房內物品

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