醫療服務全員營銷管理知識分析(PPT 30頁)

醫療服務全員營銷管理知識分析(PPT 30頁)目錄：

一、醫院營銷做什麼？
二、醫院為什麼要導入營銷？
三、醫療服務麵臨的挑戰
四、顧客的醫療服務需求是什麼？

醫療服務全員營銷管理知識分析(PPT 30頁)簡介：

一、醫院營銷做什麼？
功能需求是指就醫顧客對醫療服務最基本的需求。醫療服務最基本的功能就是滿足人民群眾的醫療、保健、預防和康複等需求。
形式需求就是指就醫顧客對醫療服務實現功能的技術支持、物質載體以及表現形式的要求。具體可分為質量、品牌和載體三個層麵的需求。
質量層麵需求：包括診斷是否正確、及時、全麵；治療是否合理、有效、徹底；護理是否周密、細致、貼切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、節約等。
品牌層麵需求：對名醫院、名專科、名醫的需求。
載體層麵需求：對就醫環境、服務形式等方麵的需求。

外延需求是指就醫顧客對醫療服務的功能需求和形式需求以外的附加利益需求。比如就醫顧客在接受醫療服務的過程中希望感受到醫務人員和醫院的員工對其尊重、熱情、誠信、負責等；希望醫院能夠充分考慮自己的經濟條件，從而提供適宜的醫療技術等。
價格需求是指就醫顧客將醫療服務的質量與價值進行比較後對價格的要求。
價格確定：對質量的要求。
質量確定：對價格的要求。

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