內衣坊運營手冊範本(doc 61頁)

目錄
前言及使用說明 3
前言 3
第一章 走進Kappa 4
1.1 societa anonima calzificio torinese
公司簡介 4
1.2企業價值觀 4
1.3Kappa榮譽 6
1.4Kappa連鎖店簡介 7
第二章 為顧客創造價值 7
第三章 服裝行業基本知識 10
3.1 麵料知識 10
3.2 Kappa公司經營品牌介紹 18
3.3 服裝知識 19
第四章 營業人員儀容、儀表、儀態 30
4.1 儀容 30
4.2 儀表 30
4.3 儀態 31
第五章 營業員禮儀 31
5.1 禮貌服務 31
5.2 禮貌用語 32
5.3 電話接聽技巧 33
第六章 顧客需求的洞察 34
6.1 顧客需求的類型 34
6.2顧客購買心理的8個階段和銷售過程5個階段 35
第七章 店麵管理 44
10.1 陳列 44
10.2 衛生 58
10.3 燈光、背景音樂與其他 59
10.4 導購 59
10.5 收銀 61
10.6 庫存管理製度 62
10.7 防火、防電、防盜 64
10.8各種突發事件的應對 65

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