提升物業服務水平的思維與方法(PPT 50頁)

培訓紀律：
引 言
困 惑：
案例1
案例2
提供高質量服務的前提：
提供高質量服務的成本：
法寶一：真誠、專業
法寶二：主動、勇氣
法寶三：親切、禮貌
法寶四：主人、責任
法寶五：思索、記性
客戶溝通聆聽的技巧
溝通的目的：
溝通技巧的體現（如語言的技巧）：
如何做到真心真意地為集體、為別人呢？
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