汽車客運乘務員培訓演示文稿(ppt 46頁)

主要內容
汽車客運乘務員培訓
道路旅客運輸對乘務員工作的基本要求
乘務員職業道德
汽車客運乘務員的職業道德
乘務員工作範圍
乘務員職業素質
乘務員的服務禮儀
乘務員工作特點
服務理念：
交運品牌：
車廂內服務性設施與設備
車廂內服務性設備
乘務員在工作中的宣傳用語
乘務員服務流程
乘務員衛生考核標準
客票及其作用
車上售票特點
車上售票要求
行包工作特點
行包工作要求
危禁物品
危禁物品的識別
客車運行途中突發事件的界定
乘務員車廂服務30問
職業心態的兩個選擇
衷心的祝福

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