物業管理方案培訓資料(doc 76頁)

目錄
一、公司簡介、服務理念、山東天寧首府管理設想 - 3 -
（一）、公司概況 - 3 -
（二）、企業形象、組織架構、企業文化、管理模式和優勢、服務承諾 - 4 -
（三）、對山東天寧首府的管理服務定位、整體設想 - 7 -
二、管理服務機構、服務內容標準及檢查辦法、督導製度 10
（一）、山東天寧首府物業管理機構、人員配置及職責 10
（二）、山東天寧首府物業服務內容、服務標準、檢查考核辦法 15
（三）、製度保障 20
三、山東天寧首府營銷階段前期介入服務方案 25
（一）、營銷階段前期介入服務目的..25
（三）、營銷階段物管組織框架及工作職責..25
（四）、營銷階段物管工作標準..29
（五）、營銷階段人員配備及工資標準..31
（六）、營銷階段開辦費用及明細. ..37
四、山東天寧首府物業管理服務具體方案 42
（一）、對物業共用部位、業主或使用人自用部位提供維修服務的方案 42
（二）、對物業管理區域內公共設施設備提供維修保養服務的方案 43
（三）、對業主、物業使用人裝飾裝修室內的服務方案 53
（四）、物業管理區域內保潔方案 59
（五）、綠化的維護、保養方案 64
（六）、物業管理區域內公共秩序維護方案 65
（七）、豐富社區文化、加強相互溝通（“12+6”社區文化活動） 68
五、山東天寧首府的應急處理方案 69
（一）、各小區突然斷水、斷電、無天然氣、采暖期停止供熱的應急措施 69
（二）、業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無天然氣、停止供熱的應急措施 71
（三）、業主、使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施 72
（四）、共用部位雨、汙水管及排水管阻塞的應急措施 72
（五）、電梯故障的應急措施 72
（六）、消防的應急措施 73
（七）冬季防滑掃雪應急預案 74
（八）、與業主生活密切相關事項的應對預案 75
七、山東天寧首府物業管理服務成本預算 76
（一）、山東天寧首府物管服務總成本預算表(單位元)： 76
（二）、山東天寧首府物管服務現場定崗及人員成本預算： 76

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