酒店前廳培訓課件(ppt 104頁)

主要內容:
第一節 前廳部的地位與功能
第二節 前廳部預訂服務
第三節 前廳部接待服務
第四節 前廳部大堂服務
第五節 前廳部總機與商務服務
學習目標:
掌握前廳概念\特點\功能
掌握預訂的種類與方式
掌握總台接待程序
掌握大堂服務項目及程序

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