如何經營賺錢的藥店培訓資料(doc 102頁)

目　錄5
第一章　懷著不同目的的顧客
一、探價的顧客及其接待方法 5
二、購買物賣品的顧客及其接待方法 6
三、替人跑腿的顧客及其接待方法 8
四、殺價的顧客及共接待方法 88
五、退貨、換貨的顧客及其接待方法 10" Q$ h7 S) g, _ F' [' h
六、 結伴同行的顧客及其接待方法 11
七、喜歡贈品的顧客及其接待方法 11
八、帶孩子的顧客及其接待方法 12
第二章 不同性格的顧客 13* B+ q' E$ K; k$ a/ Z! J
一、見多識廣型及其接待方法 132 ?* F+ X, m# |+ u- {
二、慕名型顧客及其接待方法 14: f! E2 d! Q' L& j1 u) ~
三、性格未定型顧客及其接待方法 15
四、親昵型顧客及其接待方法 15& j8 ] r, c- u7 o! q" Z/ t
五、猶豫不決型顧客及其接待方法 15; W" @9 Y+ Q' V9 M! c4 F+ G
六、商量型顧客及其接待方法 155 x$ }* @; X# N$ D& ?4 N5 a
七、慎重型顧客及其接待方法 158 {- ~# T- N( t
八、沉默型顧客及其接待方法 15
九、聊天型顧客及其接待方法 15
十、爽快型顧客及其接待方法 15' P4 F$ \" P B" O( ~, u2 t' E! r
十一、好講道理型顧客及其接待方法 15
十二、謙虛型顧客及其接待方法 15( q5 _/ x/ l5 D+ m8 a1 d
十三、靦腆型顧客及其接待方法 15
第三章 店員的素質至關重要 158 Y4 R$ k' \6 J) d
一、擺脫三種錯誤的定位 15
二、生意好的藥店必定是態度好的藥店 15
三、店員的不良態度及其危害 15
四、店員身體語言的正確使用方法 151 l! e, [1 m4 C9 e: \& {: |
第四章 店員必備的技巧 15
一、營業前的準備 15
二、營業中的基本步驟 15
三、營業服務的十大技巧 15
第五章　接待顧客的秘訣 15. S9 B5 x6 q; n7 N
一、善待顧客 15
二、了解顧客 15
三、開發顧客 15
四、影響顧客 15
五、迎合顧客 15
第六章　正確對待顧客的意見 15" E. n$ @8 p$ X r1 {! o, t
一、歡迎顧客多提意見 15: @& i: d! A3 G
二、如何處理顧客購買藥品中提出的意見 15
三、如何處理顧客的抱怨 15
第七章　揮動促銷的利劍 15
一、咬牙打折 151 ?) n$ R1
二、精心準備 15
三、廣告媒體宣傳 15
四、常用的促銷形式 15;
第八章　得體的藥店裝修與設計 15
一、越容易觀看拿取的藥店生意越興隆 15
二、接觸型藥店 150
三、退縮型藥店 15
四、退縮*回遊型藥店 15 ...%

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