卡爾頓飯店質量卓越的裏茲培訓課件(ppt 51頁)

主要內容
二十條基本原則
與客戶保持良好同步性的執行要點
“甄選”員工，而非“雇傭”的執行要點
疑人勿用，用人勿疑的執行要點
成全他人以成就自己的執行要點
鼓勵一線員工移情客戶的執行要點
管理者和員工需要思考的問題
為客戶製造驚喜體驗的執行要點
將驚喜轉變為行動執行要點
卓越：從服務到培訓的執行要點
持久穩定的社會責任的執行要點
製定戰略計劃
裏茲卡爾頓的戰略金字塔

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