汽車維修業務接待實務培訓資料(doc 49頁)

內容摘要
汽車維修業務接待實務
模塊1
1.了解不同類型的汽車維修企業；
2.熟悉“汽車4S店”。
一、我國汽車後市場狀況
二、汽車保養和維修企業分類
1.理解“以客戶為中心”的4S店
2.汽車快修店的優勢
(1)投資方麵　目前在我國汽車維修行業唱主角的4S店通常要投資數千萬元,而快修連鎖店投資一般在20萬～50萬元之間，投資風險較低。
(2)市場份額方麵　4S模式隻能維修某一固定品牌，市場容量有限。
(3)資源共享方麵　快修連鎖模式的配件由連鎖總部統一供應,資金周轉快,昂貴的檢測診斷設備可以共享,可以降低經營成本。
(4)服務對象方麵　隨著私家車的增多，使得維修行業麵對的服務對象由過去的企事業單位為主變成了現在的私家車主為主,車主們對愛車維修保養的要求開始升級。
(5)時間方麵　多數車主已經對大型維修廠一天甚至數天的維修保養時間心懷不滿。
(6)地域方麵　隨著城市化進程的加快和城市規劃的調整,加上占地較大、環保要求較高,不少大型的維修企業都搬遷或者建在距市中心較遠的郊區或城鄉結合部,給不少車輛的維修帶來不便。
(7)政府支持方麵　為了以市場手段改變路邊店損害城市形象的現狀,一些城市的行業管理部門大力支持快連鎖店的發展。
1.判斷題
(1)2011年，我國成為世界第一大汽車生產國和新車消費市場。
(2)汽車屬於耐用消費品。
(3)4S店服務過程中所需的零配件直接由廠家專供。
2.簡答題
(1)簡述汽車特約銷售服務中心(4S店)的含義。
(2)請說出汽車快修店較之4S店的優劣勢。

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