物業管理務實案例分析(ppt 70頁)

內容摘要
【案例一 】 某日，某高層樓宇32樓B室的業主向管理部門報上一份裝修申報登記表，申報在陽台裝一台太陽能熱水器，物業管理單位裝修管理人員在接到申報後擬予以同意。上級主管在審核相關資料時發現安裝地點不明確，於是要求裝修管理人員去現場核實，發現該戶申報的安裝位置實為共用屋麵，而非業主自用部分。
問：1.物業公司在管理服務中存在什麼問題？ 2. 物業公司在管理服務中應如何改進？
【分析】此案例中反映的問題主要是：一是業主填寫《裝修申報登記表》等資料過於簡單，以至於無法確認業主安裝設備的具體位置；二是裝修管理人員又未到現場核實而盲目同意。因此，物業裝修管理中，應從以下方麵改進：首先是業主申報裝修時，物業管理人員應輔導業主認真填寫《裝修申報登記表》，詳細說明裝修地點、內容等情況。其次，在物業裝修情況不明，或語言表達不清時，物業管理人員應到現場核實，不可盲目接受業主裝修申報。第三，應對物業管理單位相關人員加強培訓和約束，強化裝修管理責任意識，同時檢查物業裝修管理各環節存在的問題並予以改進。

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