汽車維修客戶回訪培訓課件(ppt 50頁)

主要內容
引言
任正非的管理思想
新客戶重要?
流失顧客意味著失業
案例：顧客是上帝
為什麼要做客戶回訪工作?
客戶回訪工作有哪些項目?
什麼是汽車客戶三級回訪製度?
回訪內容
回訪要求
回訪周期
回訪注意事項
電話回訪要求
長城汽車客戶回訪問話術
回訪問話術
維修客戶跟蹤
客戶跟蹤的目的和意義
客戶跟蹤人員的職責
客戶跟蹤的對象
客戶跟蹤實施的流程
客戶跟蹤前的準備
實施跟蹤
客戶回訪時的電話技巧
《客戶回訪記錄表》
課堂訓練
思考與練習

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