舜和工程部文件(doc 96頁)

內容摘要
1 範圍
本標準規定了工程住客房維修的規範及住客房維修作業流程
2 規範性引用文件
《旅遊飯店星級劃分與評定》
《星級飯店細微服務基本標準》
《中國飯店服務禮儀規範大全》
3 執行崗位：值班員、各維修組（強電組、弱電組）
4 業務流程
4.1維修人員接到維修通知後，必須了解故障原因、種類、現象與所需材料、工具等。
4.2準備好工具、材料，檢查著裝是否整潔，攜帶維修單趕到維修現場，緊急報修須在5分鍾內趕到現場。
4.3到樓層客房，請服務員開門，如無服務員，用樓層電話拔打房務中心電話說：“我是工程部******（報自己的姓名），需維修****房，請配合開門，謝謝。”由服務員按門鈴或輕輕敲門，征得同意後服務員方可開門。
4.4進入客房後應主動與客人打招呼，並說明來意，說：“先生（小姐）現在維修可以嗎？”再次征得客人同意後方能進行維修。
4.5在維修中需要移動客人物品時，應征求客人同意請客人自己拿，客人不在時，應請服務員幫助拿開，並迅速修複。
4.6維修後，要試用一次，看是否維修好，並清理好現場，放回物品。
4.7告之客人維修完畢，請客人試用。
4.8客人滿意後，說：“對不起！打擾您了！”，離開客房，輕聲關門。
5 質量檢查表格

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