酒店管理溝通培訓教材(PPT 61頁)

酒店管理溝通培訓
溝通前的準備
溝通學即是作人的哲學
了解溝通的主體
溝通從心開始
常見的心理現象分析
人的位置與心理的關係
弗洛伊德的心理解剖圖
養成一個洞察心靈的意識
有效溝通的基本步驟
溝通過程中的思路
溝通的鐵定三定律
溝通的總原則
溝通中的誤區
爭論中的原則技巧
說服別人的具體原則
一、下對上的溝通技巧
二、平行溝通技巧
三、上對下溝通技巧
溝通三要點
溝通的步驟
聽的藝術
有效傾聽包含的三個部分
有效傾聽的作用
同理心傾聽
什麼是同理心
認識同理心
同理心訓練
看的藝術
問的藝術
說的三大模塊
如何成為溝通的高手
人際溝通的十三把小飛刀
人際溝通之“尚方寶劍”
溝通的另一種形式
學會問自己好的問題
克服憂慮的萬靈公式
增加幸福的好方法
光明思維
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