中國內地物業管理營運操作指南(doc 136頁)

目錄：
1. 部門職責、崗位職責及任職要求
1.1 管理中心組織機構
1.2 大樓經理崗位職責
1.3 行政部職責
1.4 管理部職責
1.5 管理部（高級）主管崗位職責
1.6 物業主管崗位職責
1.7 清潔主管崗位職責
1.8 物業副主管崗位職責
1.9 高級管理員崗位職責
1.10 監控中心高級管理員崗位職責
1.11 管理員崗位職責
1.12 大堂管理員崗位職責
1.13 門崗管理員崗位職責
1.14 巡檢管理員崗位職責
1.15 車庫管理員崗位職責
1.16 外圍車輛管理員崗位職責
1.17 監控中心管理員崗位職責
1.18 大堂接待員崗位職責
1.19 電梯操作員崗位職責
1.20 施工管理員崗位職責
2.政策與程序
2.1 客戶入住程序
2.2 客戶二次裝修辦理程序
2.3 投訴處理程序
2.4 客戶拜訪程序
2.5 客戶遷出辦理程序
2.6 前台服務
2.7 物業部員工管理製度
2.8 二次裝修審批管理程序
2.9 用戶室內裝修管理工作規程
2.10 前台登記、驗證管理製度
2.11 關於戶籍輸入的規定
2.12 更換門鎖、信箱鎖程序
2.13 備用金使用管理辦法
2.14 普通信件投送規定
2.15 郵政快件、掛號信、包裹及包裹單的投送規定
2.16 郵件接收通知單使用方法
2.17 物業部投報維修程序
2.18 複印及裝訂工作程序
2.19 發送傳真工作程序
2.20 收傳真工作程序
2.21 文字處理工作程序
2.22 代辦服務
2.23 處理客戶遺失物品工作程序
2.24 接聽電話服務標準
2.25 處理客戶投訴的規定
2.26 處理客戶發生之意外事件
2.27 特殊事件處理程序
2.28 事故報告填寫規定
2.29 停電緊急情況處理規定
2.30 緊急情況處理規定
2.31 告示欄設置與使用管理程序
2.32 巡視製度
2.33 維修單處理程序
2.34 物業部值班日誌填寫及管理製度
2.35 複印機維護保養及使用規定
2.36 客戶檔案管理製度
2.37 大廈安全/消防/禮賓工作製度
2.38 防暑降溫措施和高溫津貼
3.清潔管理
3.1清潔管理
3.2清潔用具的種類、名稱及使用方法
3.3清潔劑的種類、名稱、特性
4.安全管理

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