旅遊人際溝通概述(ppt 128頁)

目錄
緒論篇
第一章 旅遊人際溝通概述
第二章 自我溝通
技巧篇
第三章 學會傾聽
第四章 善用語言
第五章 有效說服
第六章 用好體態語
實務篇
第七章 與遊客相處的藝術
第八章 同行協作的藝術
第九章 旅遊服務投訴的處理藝術
第十章 旅遊人際溝通中的角色問題

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