客房部樓層運作程序培訓資料(doc 141頁)

目錄
001、客房部規章製度
002、客房部員工守則
003、客房部員工儀容儀表規範製度
004、客房部員工工作安全製度
005、客房部事故預防製度
006、客房部房間安全及保安製度
007、客房部防火及緊急處理措施
008、客房部例會製度
009、客房部培訓考核製度
010、客房部文件管理製度
011、客房部固定資產管理製度
012、客房部個人及衛生環境製度
013、客房部物品報損、報廢製度
014、客房部庫放物品的保管存放製度
015、客房部樓層早班工作前的準備程序
016、客房部樓層早班房務員的工作程序
017、客房部樓層中班房務員的工作程序
018、客房部樓層夜班房務員的工作程序
019、客房部樓層領班早班工作程序
020、客房部樓層領班中班工作程序
021、客房部樓層領班夜班工作程序
022、客房部樓層員工日常工作標準
023、客房部房務中心日常工作程序
024、客房部庫房管理員日常工作標準
025、客房部房務中心服務標準
026、客房部領班查房標準
027、客房部鑰匙或卡管理製度
028、客房部樓層房務員工作報表填寫標準
029、客房部交接班標準程序
030、客房部員工接聽電話標準
031、客房部敲門進入客房程序
032、客房部接待賓客入住程序
033、客房部VIP接待程序標準
034、客房部開夜床服務程序
035、客房部記事本填寫程序標準
房務部／客房部／樓層
政策與程序
目錄
036、客房部客房日常維修製度
037、客房部定期保養製度
038、客房部客房雙重鎖、請勿打擾處理程序
039、客房部客房擦鞋服務程序
040、客房部客房報紙派送程序
041、客房部客房貼身適應服務程序
042、客房部房態更改程序
043、客房部遺失及遺留物品處理程序
044、客房部拾遺物品處理程序
045、客房部疑難及特殊事件處理程序
046、客房部發現住客行為異常處理程序
047、客房部客人發現問題的反饋程序
048、客房部意外事件處理程序
049、客房部嬰兒床鋪置程序
050、客房部嬰兒看護程序
051、客房部住客來電的處理程序
052、客房部住客生病的處理程序
053、客房部住客投訴的處理程序
054、客房部住客暫借物品的處理程序
055、客房部送餐服務程序
056、客房部替無房卡客人開門程序
057、客房部客人醉酒嘔吐處理程序
058、客房部停電應急處理程序
059、客房部退房保險櫃的開啟程序
060、客房部處理住房貴重物品程序
061、客房部換房的工作程序
062、客房部矛盾房的處理程序
063、客房部收取客衣的工作程序
064、客房部歡迎茶的工作程序
065、客房部加床的工作程序
066、客房部酒吧運作程序
067、客房部晚間入房程序
068、客房部二次進房整理程序
069、客房部酒水控製程序
070、客房部撤酒水的程序

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