酒店VIP接待工作程序及標準(doc 40頁)

內容摘要
1目的和範圍
1.1目的：為了規範飯店各部門對VIP接待工作的標準和操作細節，為入住和參觀飯店的貴賓提供優質高效的VIP接待服務。
1.2範圍：適用於對入住和參觀的所有VIP的接待服務過程的控製和管理。
1.3 VIP的界定和劃分：根據對飯店的重要性劃分為A、B、C三種接待等級和標準，並根據三種不同的接待等級和標準提供相應的接待服務。
?VIP等級劃分如下：
VIPA級：外國元首；國家領導人；各部、委、省（州）、市領導；國內外著名公司董事長、總裁；國內、外知名人士等。
VIPB級：各國駐華大使，使館官員；國內、外著名公司總經理；同檔次飯店總經理；旅行社總經理；著名飯店管理公司總經理；報社總編等。
VIPC級：同檔次飯店部門經理；旅行社經理；管理公司經理；大型公司負責人；全價豪華行政套房客人。
備注：接待時具體等級劃分以營銷部下發的《VIP接待通知單》為準。

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