某公司質量與安全管理培訓教材(PPT 67頁)

一、質量基本概念
二、質量工作要求
三、質量問題原因
四、公司質量管理內容
五、公司安全管理內容
廣義性：要樹立大質量觀，不僅指產品性
能，進度、價格等也是質量特性。
也可指工作、生活、教學質量
時效性：顧客對質量的要求是不斷變化的
相對性：不同顧客對產品的質量要求不同。
定義就是按照規章製度、程序
和標準開展工作
理解：規章製度、程序和標準是經驗
和教訓的總結，執行規章製度
就可提高工作質量，工作質量
高了就可保證產品質量
質量管理部門:主要是抓工作質量
在質量方麵進行指揮和控製的協調的活動
組織依存於顧客。應當理解顧客當前和未來的需求，
滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
國外研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人，
而滿意的顧客隻將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%，
可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留,可以增加利潤35%~85%
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