護理質量管理培訓課件(PPT 45頁)

護理質量管理
質量帶給我們怎樣的影響
毒奶粉
地震中屹立不到“史上最牛”學校
史上“最牛”學校學生無一傷亡，老師無一傷亡！
世界衛生組織（WHO）調查報告
中國
2005年質量管理年
2009---“醫療質量萬裏行”
學習目標
第一節質量管理概述
一、質量管理相關概念
1.質量（品質）
質量管理
3.質量體係
二、質量管理過程（策劃、控製、保證、改進）
2.質量控製
3.質量保證
亞曆山大醫院的服務理念
樟宜醫院服務理念
質量改進與持續改進
三、質量觀演變
第二節護理質量管理
一、概念
護理質量涵義
二、護理質量管理基本任務
2.進行護理質量教育
3.製定護理質量標準
4.護理質量控製
質量的形成
控製的內涵
形成逐級護理質控係統
護理質控的關鍵點
全過程的護理服務質量
5.持續改進護理質量
三、護理質量管理標準
3.護理質量標準
4.常用的護理質量標準
5.製定護理質量標準的原則
四、護理質量管理的方法
“零缺陷”模式如果什麼事情隻有99.7%的成功率
降落傘的真實故事
PDCA循環---戴明（W.E.De-ming）1954
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