定義客戶要求(ppt 38頁)

定義客戶要求

一、項目製
二、客戶的心聲
三、理解“客戶的心聲”
四、研究“客戶的心聲”
五、六西格瑪項目選擇
六、選擇六西格瑪項目的標準
七、六西格瑪項目選擇流程

六西格瑪管理法是一種以客戶要求為驅動的決策方法。為何強調以客戶要求為驅動呢？因為現在所有組織都已經意識到隻有客戶才能決定組織的生存與發展。客戶要求得不到滿足就意味著組織將會被客戶所拋棄。最終的結局就是組織的業績下降以至破產。但很多組織都想當然地認為自己想的就是客戶想的。比如認為手機的功能越多越好，從而將各種繁瑣的功能全塞到小小的手機上，因為功能多，成本必然提高，研發周期也長，導致賣價很高

根據CTQ’S的優先級別來選定要突施的六西格瑪項目。本例的六西格瑪項目應為：“光路設計”；“結構設計”；“粘接材料選擇”。

需特別指出的是，所選的六西格瑪項目需同時兼顧客戶利益與組織目標，且預計的財務收益不得低於15萬元；項目執行時間也不得多於1年

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