2000版ISO9000族標準的理解與應用(ppt 21頁)

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2000版ISO9000族標準的理解與應用(ppt 21頁)內容簡介

一、質量管理原則的應用
二、策劃
三、質量管理體係的實施和改進

一、質量管理原則的應用
（一）以顧客為關注焦點
這是質量管理的核心思想。任何組織都依存於顧客，組織如失去了顧客，就失去了存在和發展的基礎。因此，組織必須時刻關注著顧客的動向，顧客的潛在需求和期望，以及對現有產品的滿意程度。目的是可以根據顧客的要求和期望做出改進，以取得顧客的信任，從而穩定地占有市場，並能根據市場的變化動向做出快速反應，進而更多地占有市場。

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