品質意識培訓課件(PPT 76頁)

何謂品質（質量）?
我們整天與品質打交道，但談到什麼是品質這個看視簡單而又非常難的問題，
不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。
先請大家回答幾個問題：
1.我們進行消費（購物，醫療，旅遊，教育等）的時候首先考慮的是什麼？
2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？
3.質量定義：
當一位消費者在在買一件產品的時候，他要對各方麵權衡（貨比三家），
1)產品的質量怎麼樣？2)它的價格是否公平？3)供貨商的服務是否優良？
4)這個產品使用起來是否安全？5）交期？看看那些那些廠家的產品更能滿足自己的需求。
因此我們說每個顧客購買產品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產品的功能，
性能，或是產品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是他的牌子，或是他的服務
如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意並認為這種商品的質量好
(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產品質量不好的判斷。
因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質量簡單的定義為產品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。
所以那些真正符合消費者要求的產品，我們認為就是好的產品，好的質量！
質量專家的品質定義：
1.“質量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的——克勞士比（符合性）
2.“質量是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品”，“質量無須驚人之舉。”——戴明（適用性）
3.“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”——朱蘭（適用性）
4.“質量管理就是要最經濟、最有效地開發、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務。”——石川教授（適用性，滿意性）
質量的權威定義
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