醫療質量管理培訓課件(PPT 55頁)

基本概念
質量和醫療質量
質量是指產品和服務的優劣程度，它是滿足規定和顧客潛在需要的特征總和。
它一般包含3個層次的含義，規定質量、要求質量和魅力質量。
規定質量指產品和服務達到預定標準；
要求質量指滿足顧客的要求；
魅力質量是指產品和服務的特性遠超出顧客的期望。
醫療質量就是醫療效果，即醫療服務的優劣程度。包括：
特異性醫學服務質量。如診斷、治療、護理、康複、保健、預防等醫學服務質量。
非特異性醫學服務。如營養、衛生、生活服務等非醫學服務質量。
傳統的醫療質量是指醫療服務的及時性、安全性、有效性，
是通過臨床技術科室和醫務人員遵循醫療管理規章製度執行操作規程和技術規範，
實施自我評價和控製所能達到的醫療技術和醫療效果。
狹義醫療質量是一個具體病例的醫療質量，也稱為傳統的醫療質量
診斷是否正確、全麵、及時
治療是否有效、徹底、及時
療程長或短
是否存在院內感染或醫療失誤等原因造成患者不應有的損傷、痛苦和危害
廣義醫療質量包括醫院服務的整體，應具有技術水平高、服務態度好、環境設施好、
醫療消費合理，得到社會及患者認可的諸多方麵，尤其是涵蓋了
工作效率的高、低
費用的合理程度“大質量”觀念
社會的滿意度
又稱醫院（醫療）服務質量。
醫療質量的特性
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