某集團ISO9000質量管理體係基礎培訓教材(PPT 167頁)

提綱
一.什麼是ISO9000
ISO：國際標準化組織
（InternationalOrganizationforStandardization）名稱的英文縮寫。
國際標準化組織：由多國聯合組成的非政府性國際標準化機構。
到目前為止，ISO有正式成員國120多個，1946年成立於瑞士日內瓦，
負責製定在世界範圍內通用的國際標準，
以推進國際貿易和科學技術的發展，加強國際間經濟合作.
ISO的技術工作是通過技術委員會（簡稱TC）來進行的。
根據工作需要，每個技術委員會可以設若幹分委員會（簡稱SC）.
TC和SC下麵還可設立若幹工作組（簡稱WG）
總部設在瑞士日內瓦的ISO至今已有60多年曆史！
ISO9000是一“族”標準
引子：讓我們看一下一位家庭主婦怎麼做飯的？
上圖展開，就是ISO9001《質量管理體係—要求》的內容
三、導入ISO9000體係的好處
八項質量管理原則
【說明】
八項質量管理原則釋義
一、以顧客為關注焦點Customerfocus
1、內涵
2、企業如何做到以顧客為關注焦點
二、領導作用Leadership
2、運用“領導作用”原則企業應采取的措施
三、全員參與Involvementofpeople
2、貫徹“全員參與”原則，企業應采取的措施
四、過程方法Processapproach
2、應用“過程方法”企業應采取的措施
五、管理的係統方法Systemapproachtomanagement
2、管理的係統方法在QMS中的運用
3、“管理的係統方法”與“過程方法”的區別與緊密聯係
4、過程的閉環控製與係統的開放性
六、持續改進Continualimprovement
2、如何實現持續改進
七、基於事實的決策方法Factualapproachtodecisionmaking
1、基本概念
b)數據與信息
c)數據的分層法
2、內涵
3、基於事實的決策方法的應用
八、與供方互利的關係Sutuallybeneficialsupplierrelationships
2、如何應用“與供方互利的關係”原則
一、質量管理體係（QMS)要求
1、總要求（4.1）
外包過程
2、文件要求（4.2）
質量管理體係文件可分成四層次
2）質量手冊4.2.2
3）文件控製4.2.3
4）記錄控製4.2.4
標準要求的記錄-21處
二、管理職責
1、管理承諾（5.1）
2、以顧客為關注焦點（5.2）
3、質量方針（5.3）
4、策劃（5.4）
2）QMS策劃（5.4.2）
5、職責、權限與溝通（5.5）
3)管理者代表（5.5.3）
6、管理評審（5.6）
三、資源管理（6.0）
1、資源提供（6.1）
2、18新利真人网 （6.2）
2）能力、意識和培訓（6.2.2）
3、基礎設施（6.3）
4、工作環境（6.4）
四、產品實現（7.0）
1、產品實現過程的策劃（7.1）
2、與顧客有關的過程
3、設計和開發（7.3）
1)設計和開發策劃（7.3.1）
2)設計和開發輸入（7.3.2）
3)設計和開發輸出（7.3.3）
4)設計和開發評審（7.3.4）
5)設計和開發驗證（7.3.5）
6)設計和開發確認（7.3.6）
7)設計和開發更改的控製（7.3.7）
4、采購（7.4）
5、生產和服務的提供（7.5）
1）生產和服務提供的控製（7.5.1）
2）生產和服務提供過程的確認（7.5.2）
3）標識和可追溯性（7.5.3）
4）顧客財產（7.5.4）
5）產品防護（7.5.5）
6、監視和測量設備的控製（7.6）
3）對測量設備的要求
五、測量、分析和改進（8.0）
1、總則（8.1）
2、監視和測量（8.2）
1）顧客滿意（8.2.1）
2）內部審核（8.2.2）
3）過程的監視和測量（8.2.3）
4)產品的監視和測量（8.2.4）
3、不合格品控製（8.3）
4、數據分析（8.4）
5、改進（8.5）
1）持續改進（8.5.1）
2）糾正措施（8.5.2）
3）預防措施（8.5.3）
一、QMS審核
1、審核的類型
2、內部審核的必要性
3、審核原則
4、審核方案和審核計劃
6、審核範圍
7、內部審核活動的策劃和實施
7.6審核後續活動的實施
THEEND
管理
不在於知而在於行
--宋立廣共勉
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