質量管理學概述(ppt 35頁)

一、概述
二、質量管理的發展
三、全麵質量管理的思想和內容

朱蘭：“20世紀是生產力世紀，21世紀是質量世紀。”
楊振寧說；“質量也是一種財富的生產力，80年代日本產品具有很高價值的精神結構，這是日本經濟的成功之道”。這個精神結構就是對質量精益求精的精神。
質量作為一種文化和理念正滲透到社會生活的各個方麵。
國民風範和國民心態視質量意識的體現：
小到國民還沒有排隊的意識和隨地吐痰，大到“911”事件許多國人幸災樂禍。
諸如：亞洲杯上中國輸給日本後扔瓶子燒汽車事件已使我們見怪不怪了。
提高質量是企業的社會責任
傳統：“質量是企業的生命”。
“生命說”僅僅是質量管理的最低要求，隻能維持生存而不能發展。而且“生命說”是以自我為中心，強調了企業，忽視了顧客。
現在：“提高質量是企業的社會責任”

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