員工培訓案例大全(DOC 80頁)

通用類案例........1
案例1：關於“晨光酸牛奶中有蒼蠅”的顧客投訴處理案例.......1
案例2：關於華帝爐具燃爆引發的顧客投訴.......2
案例3：布猴風波.......4
案例4：板油.......5
案例5：豆漿.......6
案例6：考試.......6
案例7：促銷員私拆封裝，多加商品。.......6
案例8：“不翼而飛”的影碟機.......7
案例9：搶可樂的“勇士”.......8
案例10：會縮水的金耳環.......8
案例11：遊戲機幣換錢.......9
案例12：“管理”人員.......9
案例13：就為一塊小毛巾.......9
案例14：計量秤的痛苦.......10
案例15：好夥伴.......11
案例16：小孩慘死商場母親痛不欲生.......12
案例17：有問題的青菜.......12
營業類案例........14
案例1：促銷與顧客.......14
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