某管理谘詢公司品質管理(doc 51頁)

品質——企業致勝的利器………………………….…1
品質管理之定義……………………………………….4
如何管理品質………………………………………….7
不良的來源——變異…………………………………10
防止不良的訣竅……………………………...……….13
品質管理的實施………………………………………19
品質——永無止境的追求……………………………31
服務業的品管…………………………………………33

品質管理
品質——企業致勝的利器
近幾年來，美國與日本的貿易磨擦，愈演愈激烈，貿易戰爭甚至有一觸即發之勢。的確，若在30年前，誰也不敢相信，日本汽車在世界汽車市場上蠶食鯨吞，打得美國汽車節節敗退，美國這個世界超強巨人隻得口口聲聲，祭出３０１報複條款。事實上連美國人都知道，日本自他們手中從紡織、電子、鋼鐵、造船、汽車，王牌一張張的易手，所憑借的就是「品質」。
60年代以前，日本產品在歐美市場，代表的是低品質產品，事隔30年，日本產品搖身一變成為高品質的代名詞。
1950年，美國品管專家戴明博士（Ｗ.Edwards Deming）應邀到日本講授品質管製，課程以抽樣計劃與管製圖為主，課程內包括了許多統計原理與方法。在美國的企業已使用將近百年的時間，但大部分僅局限於工程師在使用。在日本不但技術人員學習使用，他們更把這些方法很技巧地傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響品質及生產力的問題，並用簡單的統計手法，進行改善遊戲，這可說是日本產品後來居上的關鍵所在。
不過，統計品管（SQC）在日本企業界的廣泛應用並不是日本產品品質第一的唯一因素，這還要加上日本的企業重視基層人員的文化特質，願意在他……

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