企業如何貫徹讓客戶滿意的品質理念(ppt 20頁)

貫徹預防和不斷改善品質觀念
讓客戶滿意
中國企業家調查
企業發展之路
企業經營核心能力
什麼是品質？
全員對品質價值觀——建立品質＝客戶忠誠
全員對品質價值觀——建立品質環境
傾聽顧客需求和意見，提供卓越的服務和產品，讓客戶獲得最佳的體驗；
服務至上，以客為尊，製度是讓我們服務客戶用的，不是對抗客戶的。當製度不能服務於客戶，必須改變製度或特殊處理，讓客戶覺得我們是與他一起的！
“盡力而為”還不夠，
還必須要“力求完美”
品質執行力：
→認清失敗的代價；
→需要第一次就做對；
→堅持到底、緊盯細節；
→必須培養對品質的狂熱；
→必須向團隊每一個人灌輸追求完美的熱忱，
每一分鍾都不能鬆懈。
全員對品質價值觀 ——品質從哪裏開始？
品質成本
品保部門組織，占全公司人員8%
品質係統
品質文化推動
品質在設計階段部分
品質在製造階段部分
客戶滿意

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