資訊部門參與品質管理的模式分析(ppt 32)

內容簡介：
九零年盛行:全麵質量管理 (Total Quality Management,TQM)、顧客服務、企業流程再造、時間壓縮
TQM更已是許多企業組織認定可提升競爭力的組織運作管理模式(Jain and Bagchi 1998, Walley 1998, Rao and Stratton 1997)
信息功能部門的主管多數了解且能體會到 (Pearson,McCahon,and Hightower 1995):
改善客戶滿意度
強化提供給客戶產品或服務的質量
提升迎合顧客需求的彈性
重新檢視TQM的三大原則並著重於全企業組織的參與
希望從組織架構上、程序規則與運作上以及績效評量上來考慮在推行TQM初期應如何加強信息功能部門的角色，來彌補的信息功能部門參與不足的問題及縮短實施的成效顯現的時間
組織:最高信息主管、拉式的組織架構、例行的跨功能部門會議
程序:程序負責人的團隊組成必須包括信息功能部門的人員、程序初步的報告必須有信息功能部門的背書(endorsement) 、信息功能部門的人員必須為其決議的程序背書
查核:CIO、程序負責人、程序團隊成員、信息功能部門人員

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