QFD質量功能展開(ppt 21頁)

QFD質量功能展開目錄：
一、QFD的起源與運用
二、QFD的商業戰略
三、QFD的體係與顧客
四、QFD的四個階段展開
五、目標陳述
六、獲取顧客意見
七、實現顧客要求的方式
八、相關矩陣
九、技術評估與困難分析
十、關係矩陣
十一、絕對數計算
十二、相對數計算
十三、案例說明

QFD質量功能展開內容提要：
QFD的起源：在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船的公司，六十年代後期，三菱曾求助於日本政府開發一種旨在建造這些複雜貨輪的後勤係統。日本政府與幾家大學的教授簽訂了合同以創造出一種體係，該體係能使建造工藝的每一個步驟適合於客戶的具體要求。這樣我們現今稱之為品質機能展開的理論便產生了。
QFD的定義：品質機能展開(Quality Function Deployment)簡稱QFD，是由供貨商組織內各功能部門參與，依據顧客之需求設計產品或服務之係統。
設計階段在設計階段，顧客幫助確定對產品或服務的要求。QFD有助於各研究小組把顧客的需求反映到顧客要求的矩陣中去。待顧客要求確定後，各研究小組開始擬訂矩陣，擬訂實現顧客要求的不同方法，這就是方式。經過進一步估算，有些方式將延用下一階段
盡管顧客的要求都很重要，但QFD提供一個係統的方法，來確定那一項要求更重要。重要性分供在QFD過程中起了舉足輕重的作用；顧客認定的重要性將影響其統計結果。矩陣中沒有其它部份對QFD過程的結果有如此大的影響；因此重要性分值必須準確反映顧客的意見。對重要的要求要花大力氣、大本錢加以滿足。
核實產品或服務的係列要求對廣大顧客來說是重要的要求。獲取顧客其它要求。這些新要求可以是未表述型或興奮型要求。明確顧客在同你的競爭產品比較的基礎上如何看待你的目標產品的，並找出你的產品或服務和優缺點。明確你的競爭產品和缺陷，這將為你提供競爭取勝的機會。

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