質量管理之信息來源研究分析(doc 44頁)

質量改進的信息來源及分析目錄：
第一節 質量改進信息的來源
一、顧客和相關方的信息
二、不合格報告
三、內部審核報告
四、管理評審的輸出
五、數據分析的輸出
六、市場分析
七、有關質量管理體係的記錄
八、組織內人員
九、過程測量和監控
十、自我評定的結果
第二節 比較管理學的方法
一、典型案例比較法
二、模式化比較法
三、全麵比較法
四、統計數字比較法
五、局部特征比較法
六、異質比較法
七、迭加比較法
第三節 顧客投訴的分析
第四節產品分析

質量改進的信息來源及分析內容簡介：質量改進信息及質量改進任務來源於組織內部和顧客及其它相關方。
一方麵通過在組織內部產品實現過程中進行的測量和分析，尋求改進機會；
另一方麵從顧客及其它相關方那裏獲取關於產品和服務的滿意程度的信息進行分析、評價和改進。這是最主要的兩個信息來源。
一、顧客和相關方的信息
與顧客有關的信息包括：對顧客和使用者的調查；
有關產品方麵的回饋；顧客要求和合同信息；服務係統提供的數據；
顧客抱怨；與顧客直接溝通的結果；問卷和調查；委托收集和分析的資料；
關注的群體的回饋；消費者組織的報告；

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