全麵質量管理理論知識培訓講義(ppt 82頁)

全麵質量管理理論知識培訓講義目錄：
第一章 概述（質量）
第一節 質量的意義以及與企業、社會的關係
第二節 質量和企業
第三節 質量和社會
第四節 質量和效益
第二章 質量管理
第一節 菲根堡姆的定義
第二節 全麵質量管理
第三節 全麵質量管理——成功者的經驗
第四節 全麵質量管理的概念
第五節 全麵質量管理的基本要求
第六節 石川馨的定義
第七節 中國質協的定義
第八節 朱蘭質量管理三步曲
第三章 質量文化
第一節 組織文化與質量文化
第二節 質量文化的構成
第三節 質量文化的功能
第四節 使命、核心價值觀和願景
第五節 質量管理的八大原則
第4章 質量管理係統
管理的係統方法和質量管理體係
第5章 質量改進
第一節 質量改進的概念、類型和組織形式
第二節 質量改進的管理和推進
第三節 全麵質量管理的實施
第四節 質量管理體係
第五節 過程
第六節 質量方針
第七節 質量目標
第八節 質量管理
第九節 質量策劃
第十節 質量控製
第十一節 質量保證
第十二節 質量管理體係的過程模式
第十三節 質量管理體係的特點
第十四節 質量管理體係建立
第十五節 質量管理體係的運行

全麵質量管理理論知識培訓講義內容簡介：
質量的意義
質量和組織：提高質量是組織生存和發展保證
質量與員工：提高質量有利於員工的發展
質量和顧客：提高質量是顧客滿意的保證
質量和其他相關方：朱蘭“質量大堤”中組織與社會的關係

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