六西格瑪管理培訓教材(ppt 78頁)

六西格碼管理培訓教材目錄：
第一章、Define phase——主要內容
第二章、Define phase——方法概述
第三章、Define phase——方法概述
第四章、Define phase——工作目的
第五章、Define phase——所用工具及工作輸出
第六章、Define phase——成本質量分析
第七章、Define phase——客戶心聲VOC分析
第八章、Define phase——流程分析（process mapping）
第九章、Define phase——數據分析
第十章、Define phase——因果分析
第十一章、Define phase——所用工具及工作輸出
第十二章、Define phase——Project charter
第十三章、Define phase——總結

六西格碼管理培訓教材內容摘要：
方法概述
6sigma管理技術方法——通過獲取客戶心聲而得到關鍵質量因子CTQ’S，再通過DMAIC模式運作達到突破性改善的目標。
Define階段工作目的
通過獲取客戶心聲VOC，並將客戶心聲VOC分解為關鍵質量因子CTQ‘S，再通過流程分析、數據分析、因果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的少數關鍵質量因子CTQ‘S，作為項目改善的重點。

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