全國質量獎評分標準(doc 27頁)

全國質量獎評分標準目錄：
1 、領導（120分）
2 、戰略（80分）
3 、以顧客和市場為中心（80分）
4 、測量、分析和知識管理（80分）
5 、以人為本（80分）
6 、過程管理（160分）
7 、經營結果（400分）

全國質量獎評分標準內容摘要：
1 領導（120分）
領導條款用於評價高層領導如何確立組織的價值觀、發展方向、績效期望，以顧客及其他受益者為中心，如何授權、創新、學習。同時還評價組織的監管係統，以及組織如何履行其社會責任。
1.1 組織的領導（70分） 方法--展開
說明高層領導如何領導組織，如何評估組織的績效。說明組織的監管係統。
a. 高層領導的作用
⑴ 組織的價值觀、長期和短期發展方向及績效期望是什麼？組織的高層領導如何確立和落實組織的價值觀、長期和短期發展方向及績效期望？高層領導如何為顧客及其他受益者創造價值,使之達到平衡,並將其納入到組織的績效期望中？

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