ISO9004質量成本理論(doc 30頁)

ISO9004質量成本理論目錄:
一、概述
二、質量成本的分類
三、質量和成本之關係
四、質量成本之管理
五、A. V. Feigenbaum之質量成本分析法
六、質量成本之分析與應用
七、其它補充事項

ISO9004質量成本理論內容摘要：
質量成本的分類
摘自ISO 9004的各項說明如下：
如果廣泛的區分可分成二大類─運作質量成本及外部保證質量成本。
1.運作質量成本：運作質量成本，係指企業為獲利及確保既定之質量水平所需負擔之成本，其又分成二類，分別如下：
A.預防及鑒定成本：預防是指致力於預防失敗之成本；鑒定是指試驗、檢驗及量測以確定是否維持既定質量成本。
B.失敗成本：分成內部失敗成本及外部失敗成本。
─內部失敗成本：產品或服務在未運交客戶前，因未能達成要求之質量所招致之一切成本損失(諸如，重服務、再處理、重加工、重試驗、報廢)。
─外部失敗成本：產品或服務在運交客戶後，因未能達成要求之質量所招致之一切成本損失(諸如，產品服務、保證與退貨、直接成本與折讓，產品回收成本、責任成本)。

..............................