某大學網絡遠程教育的服務質量管理(ppt 45頁)

某大學網絡遠程教育的服務質量管理目錄：
一、網絡遠程教育的質量觀
二、網絡遠程教育的服務質量標準
三、網絡遠程教育服務質量管理
四、新質量標準對我國網絡教育的挑戰

某大學網絡遠程教育的服務質量管理內容摘要：
美國學者埃斯丁（Astin）根據他對教育性質和價值的理解提出了以促進學生才智發展（talent development）為目的的教育質量觀；
英格蘭大學實施的一個關於高等教育的全國性研究項目則發現（1996），高等教育的質量可以被看做是：獨特的；完美的；適用的；有價值的；有創造力的。
我國學者陳玉琨教授則認為教育質量是教育係統滿足社會需要的程度。教育質量的高低，要依據它滿足社會和人的發展需要的程度做出判斷。
我國教育大辭典中認為教育質量是對教育水平高低和效果優劣的評價，衡量的標準是教育目的和各類學校的培養目標。

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