ISO9000:2000質量意識培訓資料(ppt 80頁)

ISO9000:2000質量意識培訓資料目錄：
第一部分、術語和定義
第二部分、ISO9000：2000係列標準簡介
第三部分、ISO9001：2000的要求

ISO9000:2000質量意識培訓資料內容摘要：
質量 quality
產品、體係或過程的一組固有特性滿足 顧客和其他相關方要求的能力
注：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優 秀來修飾
產品：product
過程的結果
公認的產品類別有四種：
硬件（如發動機機械零件)
軟件（如計算機程序)
服務（如運輸)
流程性材料（如潤滑油)
過程：process
使用資源將輸入轉化為輸出的活動的係統
注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出
程序：procedure
為進行某項活動或過程所規定的途徑
注：
1 程序可以形成文件，也可以不形成文件
2 當程序形成文件時，通常稱為“書麵程序”或“形成文件的程序”
組織：organization
職責、權限和相互關係得到有序安排的一組人員和設施
示例：
公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合

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