重慶某物業管理有限公司質量手冊(doc 52頁)

重慶某物業管理有限公司質量手冊目錄：
1、範圍...................................15
2、應用...................................15
3、引用標準和術語..............................15
4、質量環境管理體係...........................、 16
5、管理職責.................................19
6、資源管理.................................32
7、服務實現與運行控製............................34
8、測量、分析和改進.............................41

重慶某物業管理有限公司質量手冊內容摘要：
1.範圍
1.1 公司依據GB/T19001-2000idtISO9001：2000和GB/T24001-1996idtISO14001：1996標準，結合公司實際，建立並實施質量環境管理體係，以達到以下目的：
a)證實公司有能力穩定地提供滿足客戶、相關方和適用法律法規要求的活動和產品(服務)。
b)通過質量環境管理體係的有效實施，包括持續改進質量環境管理體係的過程以及保證符合客戶與適用的法律法規要求，從而增強客戶滿意。
2.應用
2.1 適用範圍：本公司質量環境管理體係的範圍為公司提供工業物業管理及其配套服務的區域及公司各部門，涵蓋公司物業管理及其配套服務，包含了保安消防、保潔、餐廳、交通車等物業管理服務項目。
2.2刪減說明：本公司建立的質量環境管理體係適用於在公司管轄範圍內的所有上述服務項目，由於公司所有服務項目均按照國家或行業的相關規定及客戶要求實施，不存在新服務項目及產品的設計和開發，故刪減了設計和開發。
3.引用標準和術語
3.1 GB/T19000-2000idtISO9000：2000《質量管理體係—基礎和術語》
3.2 GB/T19001-2000idtISO9001：2000《質量管理體係—要求》
3.3 GB/T24050-2000idtISO14050：1998《環境管理體係—術語與定義》
3.4 GB/T24001-1996idtISO14001：1996《環境管理體係—規範及使用指南》
3.5 本手冊中的“客戶”指接受服務的組織或個人，等同於ISO9001：2000《質量管理體係基礎和術語》中的“顧客”。

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