ISO9000體係內審員審核技巧與職責(doc 22頁)

ISO9000體係內審員審核技巧與職責目錄：
一、質量審核
二、內審準備
三、執行審核/審核報告
四、審核技巧
五、審核員要求/職責

ISO9000體係內審員審核技巧與職責內容摘要：
1、時間管理
審核人員可以用事先準備好的審核檢查表來分配每個審核項目所需要花費的時間，以便準確地掌握時間，避免在一些不重要的問題上浪費過多的時間，審核員總是希望在有限的時間裏發現事實，所以時間管理相當重要。
2、觀察和發現事實
審核的目的就是通過觀察了解發現不符合標準要求的事實。可以參照以下方法：
A、查閱有關資料，文件和質量記錄
B、觀察現場情況
C、注意對方的介紹和周圍人的談話
D、有效的提問，每次隻問一個問題，通過提問，讓對方多介紹
3、溝通
審核實際上是一個雙方溝通的過程。這一過程通過查閱資料，觀察現場，提出問題，聆聽回答和進行記錄等活動組成。
溝通的方式可按強調的方麵不同而有以下幾種分類：
A、語言溝通與非語言溝通
通過語言交流進行的溝通稱為語言溝通。在語言溝通過程中。語言表達，聆聽與理解對溝通效果的影響很大。溝通動作、表情等實現的溝通稱為非語言溝通。語言溝通往往伴隨著非語言溝通。
B、正式溝通與非正式溝通
按組織規定的渠道和方式進行交流實現的溝通稱為正式溝通。

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