質量成熟度模型使用說明與指標(doc 33頁)

質量成熟度模型使用說明與指標目錄：
一、質量成熟度模型使用說明 ...............1—3頁
二、質量成熟度模型等級綜述 ................. 4頁
三、品質檢驗級過程及評價指標 ..............5—6頁
四、品質管製級過程及評價指標............... 7—9頁
五、品質保證級過程及評價指標 .............10—12頁
六、品質卓越級過程及評價指標 ............. 13—14頁
七、檢查表（質量體係、采購、研發、製造、服務、最高管理層）....... 15—21頁
八、持續改善模塊QMM評價手冊.............22—30頁
九、關於QMM模型的Q&A ............... 31—32頁

質量成熟度模型使用說明與指標內容摘要：
一、質量成熟度模型使用說明
質量成熟度模型試圖為相關部門評價質量管理水平提供一個工具，用以識別相關部門質量管理現狀，找出質量改進的方向。
此模型適用於對硬件產品相關部門進行質量管理水平評估；
1.名詞解釋：
1.1QMM: Quality Maturity Model，質量成熟度模型的英文縮寫；
1.2相關部門：實施質量成熟度評價的部門，如事業部、製造廠、客服、總裁室等；
1.3評價變量：某一過程在某個等級下檢查條款的實際得分之和與相應最高分的比值；
1.4質量特征：對質量管理關鍵過程進行描述，闡述質量係統在相關方麵應具有的表現、目標等；
1.5關鍵活動：實現質量特征所必須的質量活動。
1.6關鍵能力：實施關鍵活動所必須的前提條件。
1.7［］：補充說明或舉例說明方括號前內容的含義；
2.評價原則：
2．1自評客觀性原則：目的是讓事業部清楚的了解質量管理現狀，找出質量改進方向；是讓事業部清楚了解質量管理現狀，找出質量改進方向，在自評時要以事業部業務實際為基礎，實事求是，力求能真實的反映業務的實際情況。
2．2專家評審原則：專家評審主要評審年度提升條款和提升模塊的提升程度以及提升分析的合理性，對於此部分的條款進行評估並根據評價結果的情況最終確定年度QMM評級。
2．3結論局限原則：質量成熟度評價結論不應作為判斷有關部門或個人質量工作優劣的依據，隻能作為質
量改進的依據；

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