質量管理的基本概念與認證(ppt 16頁)

質量管理的基本概念與認證目錄：
一、什麼是質量
二、全麵質量管理
三、ISO9000係列標準
四、質量認證

質量管理的基本概念與認證內容摘要:
一、什麼是質量
（一）含義：
質量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和、這裏質量不僅指產品質量，也包括過程質量和服務質量，它是基於產品用戶的適用性、
1、實體：可單獨描述和研究的事物、即有關質量工作的對象，可以使產品，也可以是組織、體係、人，還可以是上述的組合、
2、需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要、
3、明確的需要：指在合同、標準、規範、圖紙、技術要求和其它文件中已做出規定的需要、
4、隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規定，但為人們普遍認同、無需申明的需要、
（二）質量適用性：
1、性能：產品的技術特性和規定的功能、
2、附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能、
3、可靠性：產品完成規定功能的準確性和概率、
4、一致性：符合產品說明書和服務規定的程度、
5、耐久性：達到規定使用壽命的概率、
6、維護性：是否容易修理和維護、
7、美學性：外觀是否具有吸引力和藝術性、
8、感覺性：是否使人產生美好聯想甚至妙不可言、

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