產品質量與質量控製(ppt 21頁)

產品質量與質量控製目錄：
一、什麼叫品質
二、品質特性
三、品質管理
四、Quality Control 的概念與活動的擴充
五、QC的思想與推進方法

產品質量與質量控製內容摘要：
★ISO9000係列
1987年製定的有關品質體係的國際規格。
在日本將其全文翻譯後，1991年作為JIS Z9900係列發行。
ISO9000係列的對象範圍不是個別產品的品質，而是製造和提供產品與服務的整個組織的品質保證體係。
由第三方審核注冊機關對企業、事業單位進行審核，如果符合規格要求的品質保證模式就給於注冊的“品質體係審核注冊製度”在各個國家已經建立。
★PL(產品責任）
1994年7月公布，1995年7月實施。
所謂PL，指“對於使用了設計、製造或者標識上有缺陷的產品的人或者第三方因該缺陷而受到的損害，製造者或銷售商應該承擔的賠償責任”
PL作為一個體係可分為PLP:產品責任預防、PLD：產品責任防禦，作為企業應把重點放在PLP上。
★CS（Customer Satisfaction)
站在用戶第一主義的角度，調整用戶對企業的滿意度，並數值化，進行客觀的評價、分析，通過這些活動提高服務質量的思想。
據說1981年美國J.D.Power公司開始對整個汽車行業展開CSI（用戶滿意度）調查是此項活動的起源。

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