ISO9001:2000質量管理體係過程方法培訓(ppt 15頁)

ISO9001:2000質量管理體係過程方法培訓目錄：
一、什麼是過程？
二、什麼是過程控製？
三、什麼是統計過程控製？
四、常用的統計方法
五、質量管理體係中過程方法的應用

ISO9001:2000質量管理體係過程方法內容摘要：
什麼是過程？
過程( process)定義（ISO9000：2000 2.4.1）
使用資源將輸入轉化為輸出的活動的係統。
注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。
注2：組織為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下完成。
注3：對形成的產品是否合格不易或不能經濟的進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。
過程的特點:
a)過程含有三要素：輸入、輸出、活動；
b)過程是一個活動係統，輸出是過程的結果；
c)必須使用與所開展的活動相適應的資源（人員、資金、設施、設備、技術和方法等）；
d)應針對該過程的活動規定實施方法，即製定程序並執行;
e)在過程的適當階段進行必要的測量。
過程方法的概念:
組織係統地識別並管理組織內部所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為 “過程方法”。
過程方法的內容:
過程方法首先要研究過程，即識別過程。要識別一個過程，首先要明確一個過程的輸入和輸出，然後識別將輸入轉化為輸出的資源，最後是確定將輸入轉化為輸入所必需的活動並明確活動的程序。管理過程即要管理過程的輸入、輸出、資源和活動。

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