質量管理承諾及職責(doc 13頁)

質量管理承諾及職責內容摘要：
5.管理承諾
5.1公司領導的重視和親自參與是質量管理體係能否取得實效的關鍵，公司總經理通過以下活動，以建立和實施質量管理體係，並持續改進其有效性，同時為所做出的承諾提供證據：
a)向全體員工灌輸滿足顧客要求、合同要求、法規要求的重要性；
b)明確管理者代表，在手冊中發布任命令；
c)主持製定公司的質量方針和質量目標，在手冊中以文件形式發布；
d)主持組織進行管理評審，並不斷尋求改進質量管理體係；
e)為質量管理提供必要而且充分的人力、設備、資金，保證質量體係的有效運行。
f)根據顧客的要求和法律法規的規定，公司總經理要針對每個開發項目，強調項目運作中的重點注意事項，並在項目的信息管理、運作過程的監督、適用的法律法規、項目的論證以及人員配備等幾個方麵，提供相應的資源配備。
5.2以顧客為關注焦點
公司的生存和發展依存於顧客，公司總經理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求，確保：
a）將以顧客為關注焦點的意識融入各項質量管理活動中；
b）識別並確定顧客的需求和期望，包括公司應盡的責任和義務，以及法律、法規方麵的規定要求；
c）將顧客的需求轉化為具體的質量要求，通過質量體係的運行、與顧客有關過程的控製，達到預期的目標。
5.3質量方針
公司的質量方針是：服務用戶 信守合同 贏得信譽 塑造形象
5.3.1公司質量方針的含義是：
服務用戶——公司的各種開發經營活動，要緊緊圍繞客戶的利益開展，不斷提高服務水平，最大程度地滿足顧客的需求。
信守合同——在項目開發建設的各階段活動中，嚴格履行各種合同、協議和約定的規定，不隱瞞欺詐用戶，以信取人，為用戶提供良好的投資條件。
贏得信譽——通過對公司各項開發經營活動的控製，確保項目運作質量，在房地產開發行業中創建良好的企業信譽。
塑造形象——在公司的開發經營過程中，不斷總結完善，提高公司各項管理水平，塑造良好的公司形象，不斷拓展公司的生存和發展空間。

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