物業管理企業質量手冊及控製程序(doc 61頁)

物業管理企業質量手冊及控製程序目錄：
第一章、質量管理體係範圍
第二章、管理職責
第三章、資源管理、
第四章、產品實現
第五章、測量、分析和改進

物業管理企業質量手冊及控製程序內容摘要：
質量管理體係說明：
1．本公司的質量管理體係是以業主及相關方需求和期望為基礎的，是依據ISO9001∶2000標準建立的。其形式表現為一組過程相互作用形成的網絡。它通過管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四大過程間相互作用，並圍繞業主要求、業主滿意建立起質量管理的過
程模式。本公司質量管理體係的過程及其相互關係包含產品實現所需的過程和為了有效地實現質量管理體係所需的其它過程。以業主的需求和期望為過程的輸入，提供服務滿足業主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業主滿意程度，以評價全公司質量管理體係的業績。
2.本公司質量管理體係是依據ISO9001∶2000的要求建立的，既體現了ISO9001∶2000的要求又結合了本公司的實際情況。它是按照PDCA（策劃、實施、檢查、處置）過程方法建立實施和保持的。在每一個過程中都按照PDCA方法以確保持續改進。
3.本公司質量管理體係所覆蓋的產品範圍包括本公司全部分活動的結果。主要產品指物業管理服務，本公司場所位於泉州市田安路。
4.本公司的質量管理體係建立在以業主為關注點的基礎上，同時考慮到投資方、本公司及員工的利益，還顧及了供方及社會的利益，考慮到了本公司對社會所做的貢獻。本公司還努力做到使質量管理體係與其它體係如安全管理，18新利网址多少 及環境管理等的相容性，以使我們的目標得以順利實現。
5．在本公司的生產經營活動中，嚴格遵守國家的法律法規，如《物業管理條例》、《消防法》、《合同法》等。本公司製定了相應的法律法規實施對策並強化對員工的法律意識的教育培訓。
6．本公司目前管理的物業均為大廈，因此在本公司服務提供的過程中，不涉及設計和開發過程，因此對標準條款7.3設計和開發過程予以刪除，刪除後不影響組織提供提供滿足業主和法律法規要求的責任和能力；

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