某某股份有限公司質量意識培訓.ppt22

企業應具有的質量意識 翰之林谘詢 陶維勝
公司存在的目的就是創造利潤。
獲得利潤之後才能為員工謀利。
供過於求的現實
善變的客戶
客戶像水，隨時會變，變的原因
內部的原因：你不能滿足他的要求(質量、價格、交貨期)。
外部原因：競爭對手提供更優厚的條件
價格更低
質量更好
交貨更迅速
其它(例如交情、回扣等)
了解善變的客戶
決不能等到客戶沒有時才做客戶了解。
我們要主動掌握客戶的變化趨勢，及時調整，以持續不斷的滿足客戶。
隻了解自己是不夠的，必須知己知彼，所以也必須掌握競爭對手狀況。
顧客的要求
為什麼顧客是重要的
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